Convention Collective Prestataires de Services du Tertiaire 2026 (IDCC 2098) : Salaires, Primes, Préavis
Téléconseiller en centre d'appels, agent d'accueil, hôte ou hôtesse, opérateur de saisie, chargé de recouvrement ou cadre : si vous travaillez chez un prestataire de services du secteur tertiaire (relation client externalisée, accueil en entreprise, recouvrement, services administratifs), votre contrat relève de la convention collective nationale des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 (IDCC 2098, brochure 3301). Ce guide décrypte la classification, le calcul du salaire par la valeur du point, la prime de vacances, le télétravail et les règles de rupture — avec la source officielle à chaque étape.
Sommaire
1. Qui est couvert par l'IDCC 2098 ?
La convention des prestataires de services du tertiaire couvre une grande variété de métiers de services aux entreprises : centres d'appels et relation client externalisée, accueil et standard, recouvrement, saisie et traitement de documents, services administratifs externalisés. C'est une convention transversale qui touche un très large éventail de fonctions du tertiaire.
L'IDCC 2098 (ou la brochure 3301) figure sur votre bulletin de paie ; les codes NAF fréquents sont 82.20Z (centres d'appels), 82.11Z (accueil), 82.91Z (recouvrement), 82.19Z (saisie / reprographie). Si votre entreprise relève de ce champ, les droits décrits ici vous sont applicables.
2. Classification : employés, ETAM, cadres
La convention organise les emplois en trois filières (employés, techniciens et agents de maîtrise, cadres), déclinées en 9 niveaux et une vingtaine de coefficients de 120 à 550. C'est le coefficient, inscrit sur le bulletin de paie, qui détermine le salaire minimum.
120 – 175
Filière employés
Téléconseiller, agent d'accueil, hôte/hôtesse, opérateur de saisie. De l'exécution simple (coef. 120) à l'employé qualifié.
~ 200 – 260
Techniciens et agents de maîtrise (TAM)
Superviseur de plateau, chef d'équipe, expert technique : organisation, animation d'équipe, expertise. Statut charnière entre l'employé et le cadre.
~ 280 – 550
Filière cadres
Cadre opérationnel, responsable de service, directeur de site. Forfait jours fréquent.
Classification (3 filières, 9 niveaux, coefficients 120 à 550) de la CCN des prestataires de services du tertiaire (IDCC 2098, brochure 3301) — Code du travail numérique.
3. Les salaires minima 2026
Le salaire minimum se calcule à partir d'un indice propre à chaque coefficient et de la valeur du point, revalorisée par accord de branche. Pour 2026, la valeur du point est de 4,105 € pour les employés et de 3,687 € pour les cadres.
Les coefficients 120 à 160 sont inférieurs au SMIC. Au 1ᵉʳ juin 2026, le SMIC est de 1 867,02 € brut par mois : c'est donc lui qui s'applique pour ces coefficients, tant que la grille n'est pas revalorisée au-dessus. C'est le phénomène de « smicardisation » qui touche fortement les téléconseillers et agents d'accueil débutants.
Concrètement, les minima s'échelonnent d'environ le SMIC (≈ 1 867 €) pour les premiers coefficients employés à plus de 5 900 € brut mensuel pour les cadres de coefficient 550. La grille exacte (indice par coefficient) figure dans l'accord de branche : nous renvoyons à la source plutôt que de publier des montants approximatifs par coefficient.
Valeur du point 2026 (employé 4,105 € / cadre 3,687 €) et grille des minima — accord salaires de la CCN des prestataires de services du tertiaire sur LégiSocial et Légifrance.
Êtes-vous au moins au SMIC ?
Comparez votre salaire de base au SMIC : aux bas coefficients (120-160), le minimum conventionnel lui est inférieur, donc le SMIC s'impose.
Le SMIC est le plancher absolu. Si votre base est inférieure, votre employeur doit la relever au SMIC. Net avant impôt.
Estimez votre prime de vacances
La prime de vacances de l'IDCC 2098 correspond, pour l'ensemble du personnel, à au moins 10 % de la masse des indemnités de congés payés (≈ 1 % du salaire annuel par salarié, à titre indicatif).
Estimation indicative : la répartition réelle (montant identique pour tous ou prorata du salaire) est définie par votre entreprise. Versée en général avant l'été.
4. Prime de vacances et autres primes
La convention est plutôt sobre en primes automatiques, mais elle prévoit un avantage souvent méconnu : la prime de vacances.
Prime de vacances (obligatoire)
Pour l'ensemble du personnel, son montant global est au moins égal à 10 % de la masse des indemnités de congés payés. Versée généralement avant l'été.
≥ 10 % de la masse des CPPrime d'ancienneté
Pas de prime d'ancienneté mensuelle obligatoire au niveau national : elle se négocie ou relève d'un accord d'entreprise.
Non obligatoire13ᵉ mois
Non obligatoire par la convention : il n'est dû que s'il résulte du contrat, d'un accord d'entreprise ou d'un usage.
Non obligatoirePanier / déplacement
Dus dans les situations spécifiques (travail de nuit, déplacement), selon les conditions conventionnelles.
Selon le casPrime de vacances (≥ 10 % de la masse des indemnités de congés payés) et primes de la CCN des prestataires de services du tertiaire — LégiSocial.
5. Dimanche, jours fériés et nuit
Les centres d'appels et services d'accueil fonctionnent souvent en horaires étendus. Les majorations dépendent du caractère habituel ou exceptionnel du travail concerné :
| Situation | Majoration indicative |
|---|---|
| Dimanche exceptionnel | jusqu'à + 100 % (payé double) |
| Dimanche habituel (activité ouverte le dimanche) | majoration réduite (selon l'accord) |
| Jour férié travaillé | majoré (jusqu'au doublement pour le 1ᵉʳ Mai) |
| Travail de nuit | majoration + repos compensateur |
Quand le dimanche ou la nuit fait partie de l'organisation habituelle de l'activité (plateau ouvert le week-end), la majoration peut être plus faible que pour un travail exceptionnel. Vérifiez votre accord d'entreprise : il précise les taux applicables et doit faire apparaître ces majorations distinctement sur le bulletin.
6. Télétravail, congés et maladie
Maladie : maintien de salaire
Sous condition d'ancienneté (à partir d'1 an), l'employeur complète les indemnités journalières de la Sécurité sociale pour maintenir tout ou partie du salaire, pendant une durée croissant avec l'ancienneté, puis relais par le régime de prévoyance.
Télétravail encadré
Fréquent en relation client : prise en charge des frais professionnels et droit à la déconnexion, selon les accords de branche et d'entreprise.
Congés pour événements familiaux
Mariage / PACS, naissance, décès… : les durées s'appliquent au moins au niveau du Code du travail (principe de faveur). Pour le décès d'un enfant, la loi (5 à 14 jours + congé de deuil) prime sur la convention.
| Événement | Durée |
|---|---|
| Mariage / PACS du salarié | 4 jours |
| Naissance ou adoption | 3 jours |
| Décès du conjoint / partenaire | 3 jours minimum |
| Décès d'un enfant | 5 à 14 jours + congé de deuil (Code du travail) |
| Enfant malade (< 16 ans) | absence autorisée (non rémunérée sauf accord d'entreprise) |
7. Rupture du contrat : préavis et indemnités
7.1. Le préavis
| Catégorie | Préavis |
|---|---|
| Employés | 1 mois (2 mois en licenciement au-delà de 2 ans) |
| Techniciens et agents de maîtrise (TAM) | 2 mois |
| Cadres | 3 mois |
Durées de préavis de la CCN des prestataires de services du tertiaire — Code du travail numérique.
7.2. L'indemnité de licenciement
Hors faute grave et dès 8 mois d'ancienneté, le salarié perçoit au minimum l'indemnité légale : 1/4 de mois par année d'ancienneté jusqu'à 10 ans, 1/3 de mois par année au-delà. La convention peut prévoir des dispositions plus favorables selon le statut et l'ancienneté.
Simulateur d'indemnité de licenciement
Barème légal : 1/4 de mois par année jusqu'à 10 ans, 1/3 au-delà (dès 8 mois d'ancienneté).
Estimation indicative de l'indemnité légale, hors faute grave. Au prorata pour les temps partiels.
8. Points de vigilance
- SMIC vs grille : aux coefficients 120-160, comparez votre base au SMIC (1 867,02 €) — c'est lui qui s'applique.
- Prime de vacances : elle est obligatoire (≥ 10 % de la masse des CP) ; vérifiez son versement, généralement avant l'été.
- Ni 13ᵉ mois ni prime d'ancienneté automatiques : négociez-les à l'embauche ou vérifiez votre accord d'entreprise.
- Majorations dimanche / nuit : le taux dépend du caractère habituel ou exceptionnel ; elles doivent figurer distinctement sur le bulletin.
9. Sources officielles
- Prestataires de services du secteur tertiaire — Code du travail numérique (Ministère du Travail) ;
- Convention collective 2098 (brochure 3301) — LégiSocial ;
- Légifrance — texte intégral (CCN du 13 août 1999) et accords salaires ;
- Accord du 8 avril 2025 relatif aux salaires minima (valeur du point 2026 : employé 4,105 € / cadre 3,687 €).
