Claim Management
Le claim management : rôle et fondamentaux contractuels
Module 1 / 5
Sommaire
Validation des acquis
Quiz du Module 1
Vous avez vu ce qu'est une réclamation contractuelle, pourquoi elle est légitime, comment lire le contrat avec les yeux du claim manager et quelle est sa place dans l'équipe projet.
Répondez aux 5 questions ci-dessous pour valider vos acquis.
Question 1 Qu'est-ce qu'une réclamation contractuelle (un claim) ?
Réponse : Un claim est une demande de compensation — en temps, en argent ou les deux — pour un événement dont l'entreprise n'est pas responsable, présentée sur le fondement du contrat. Ce n'est ni une plainte morale, ni un procès.
Question 2 Quel est le rapport entre un claim et le contentieux ?
Réponse : Un claim bien mené est factuel, anticipé et préserve la relation. On arrive au contentieux quand la gestion en amont a échoué : c'est l'échec du claim management, pas son objectif.
Question 3 Sur quoi un claim doit-il toujours se fonder ?
Réponse : Le contrat est la seule base du claim. Le sentiment d'injustice ne vaut rien devant un client, un médiateur ou un juge : on cherche toujours la clause mobilisable (obligation du client, notification, EOT, etc.).
Question 4 Quelle est la différence entre une variation (change order) et un claim ?
Réponse : Variation = accord (modification du périmètre convenue et formalisée, prix et/ou délai ajustés). Claim = désaccord ou absence d'accord. À retenir aussi : un même événement peut ouvrir droit à du temps (extension of time) ET/OU à de l'argent.
Question 5 Quel est le rôle du claim manager dans l'équipe projet ?
Réponse : Le claim manager n'est ni avocat ni « service procès ». Sa matière première vient du cost contrôleur (surcoûts), du planner (délais) et des conducteurs (terrain). Quand le différend devient juridique, il prépare le dossier POUR les juristes.
Répondez à toutes les questions pour continuer.