Claim Management

Claims entrants, prévention et clôture

Module 5 / 5

Validation des acquis

Quiz du Module 5

Claims entrants, back-to-back, contre-réclamations, prévention contractuelle et clôture.
Répondez aux 5 questions pour valider vos acquis avant l'examen final.

Question 1 Un sous-traitant vous notifie une réclamation. Quelle est la bonne réaction du claim manager ?
Réponse : Toute notification reçue mérite une réponse écrite et datée. Selon les contrats, ne pas réagir peut valoir acceptation tacite. On accuse réception, on analyse les faits, puis on répond — accord sur la part justifiée, refus motivé pour le reste.
Question 2 Que signifie le principe « back-to-back » entre vos contrats ?
Réponse : Le back-to-back consiste à aligner les droits et obligations de notification de vos contrats sous-traitants sur votre contrat client. Sans cet alignement, vous payez le sous-traitant sans pouvoir vous retourner vers le client : c'est le piège de la cascade contractuelle.
Question 3 Le client vous applique des pénalités de retard en réponse à votre claim. Quel est le bon réflexe de défense ?
Réponse : Face à des pénalités, on vérifie si le retard est réellement de notre fait, si les pénalités sont plafonnées selon le contrat, et on oppose les extensions de délai obtenues ou demandées. Un retard lié à un événement notifié ne devrait pas être imputé. Pour un litige réel, on fait valider par un juriste.
Question 4 Quelle phrase résume le mieux la philosophie de la prévention des claims ?
Réponse : La prévention consiste à purger les sujets tôt, via une réunion contractuelle périodique : un différend traité quand il est petit ne dégénère pas en litige coûteux. À l'inverse, ne pas écrire est la pire idée : la gestion contractuelle propre repose justement sur des traces factuelles régulières.
Question 5 À la clôture du projet, que doit-il advenir de chaque ligne du registre des événements ?
Réponse : Une clôture propre exige que chaque événement ait un statut définitif : réglée (formalisée par un protocole relu par un juriste), abandonnée de façon motivée, ou transmise au juridique. Une ligne sans statut, c'est un coût oublié ou un droit perdu. Le dossier complet est ensuite archivé.

Répondez à toutes les questions pour continuer.