Qualiticien
Le métier de qualiticien et les fondamentaux de la qualité
Module 1 / 5
Sommaire
Validation des acquis
Quiz du Module 1
Vous avez vu le rôle du qualiticien et ses débouchés, les concepts fondamentaux (PDCA, COQ, vocabulaire ISO 9000) et le système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015.
Répondez aux 5 questions ci-dessous pour valider vos acquis.
Question 1 Selon la NF EN ISO 9000, la qualité se définit comme :
Réponse : La qualité n'est pas le « luxe » : c'est la satisfaction des exigences. Trop de qualité (sur-qualité) coûte inutilement cher, pas assez déçoit.
Question 2 Que signifie le cycle PDCA (roue de Deming) ?
Réponse : PDCA = Plan (planifier), Do (réaliser), Check (vérifier), Act (agir/standardiser). C'est le moteur de l'amélioration continue et l'ossature de l'ISO 9001.
Question 3 Quelle est la différence entre « correction » et « action corrective » ?
Réponse : Retoucher une pièce = correction (on traite l'effet). Supprimer la cause pour que le défaut ne revienne pas = action corrective. C'est la distinction la plus fréquemment testée.
Question 4 Dans le coût d'obtention de la qualité, les défaillances les plus coûteuses sont généralement :
Réponse : Selon le principe du facteur ~10, un défaut chez le client coûte beaucoup plus qu'en interne. D'où l'intérêt d'investir en prévention plutôt que de subir des réclamations.
Question 5 Quelle est une nouveauté majeure de l'ISO 9001 version 2015 ?
Réponse : La version 2015 introduit le risk-based thinking et parle d'« informations documentées » : elle a au contraire supprimé l'obligation d'un manuel qualité formel et du représentant de la direction.
Répondez à toutes les questions pour continuer.