Quiz du Module 2

Réponse : le sponsoring actif et visible de la direction ressort régulièrement en tête des enquêtes praticiennes, devant le budget et devant le choix de l'outil. Ce sont des données déclaratives — des perceptions de professionnels — mais elles convergent et recoupent l'étape 2 du modèle de Kotter.

Réponse : Influence faible + intérêt élevé = « INFORMER ». Ce sont les utilisateurs finaux (opérateurs, techniciens) — ils portent la transformation au quotidien.

Réponse : il n'existe pas de taux de réussite comparé mesuré proprement, et les chiffres qui circulent sur ce point ne sont pas traçables. Le phasage se justifie par trois mécanismes : le big bang interdit d'apprendre sans conséquence, il sature les moyens humains au même moment, et il ne produit aucune référence interne à laquelle les autres sites pourront se comparer.

Réponse : Rogers (1962) : 2,5 % d'innovateurs, 13,5 % d'adoptants précoces, 34 % de majorité précoce, 34 % de majorité tardive, 16 % de retardataires. Ce sont des catégories construites en découpant une courbe normale, pas un comptage constaté : à utiliser comme ordre de grandeur. Les adoptants précoces sont les relais d'opinion à convaincre en priorité.

Réponse : l'argument n'est pas statistique, il est juridique et pratique. Le CSE doit être consulté sur tout projet important d'introduction de nouvelles technologies (article L2312-8), et peut se faire assister d'un expert habilité (L2315-94). Une consultation insuffisante est contestable devant le tribunal judiciaire, avec suspension possible du projet. Associer les représentants du personnel en amont est donc à la fois une obligation et le moyen le plus rapide d'avancer.