Le secteur des services à la personne et de l'aide à domicile rassemble en France près de 750 000 salariés en 2024 selon la DARES, dont 96 % de femmes. Le profil-type intervient seul au domicile du bénéficiaire : aide à domicile (CESU ou structure ADMR / Familles Rurales), aide-soignante libérale, infirmier libéral, kinésithérapeute, sage-femme à domicile. Les déplacements occupent une part substantielle du temps de travail.

Les risques spécifiques sont multiples et cumulatifs :

• Chute / accident chez le bénéficiaire — escaliers vétustes, sol glissant, animaux familiers, mobilier instable ;
• Agression par patient désorienté (Alzheimer, troubles psychiatriques) ou par famille hostile (conflits successoraux, addictions, violences intrafamiliales constatées) ;
• Vol / agression au cours des déplacements (parking, quartiers sensibles) ;
• Trajet routier — 60 % des AT du secteur sont des accidents de trajet ou de mission ;
• Charge physique — manutention de patients dépendants, lombalgies ;
• Charge psychologique — deuil du patient, urgences vécues seules, glissement émotionnel.

Le DATI adapté doit être discret et non stigmatisant : badge pendentif autour du cou, application smartphone, montre connectée. Il est essentiel de ne pas alarmer le bénéficiaire ni de transformer la relation d'aide en relation sécuritaire. Solutions sectorielles éprouvées : KingApp Telefield, Magneta Pendant, Vital'Box Pendentif. La géolocalisation est activée uniquement durant les heures de service, conformément à l'article 88 RGPD et aux délibérations CNIL relatives à la surveillance des salariés. Les fédérations ADMR et Familles Rurales publient des guides sectoriels qui font référence dans la branche.

Le secteur du commerce et de la distribution mobilise 3,5 millions de salariés en France. Les situations de travail isolé y sont quotidiennes : vendeur seul à l'ouverture / fermeture, transfert d'argent jusqu'à la banque, station-service de nuit, bijouterie. Le risque dominant est l'agression à caractère prédateur : hold-up, vol à main armée, vol violent.

Pour les bijouteries, la norme APSAD P5 est obligatoire depuis la loi LOPPSI 2 et l'arrêté du 25 juillet 2003 : double système d'alarme (visible + discret), liaison directe avec une société de télésurveillance certifiée, levée de doute audio ou vidéo. Les banques appliquent la même norme APSAD P5 avec un dispositif renforcé : bouton silencieux d'alerte sous le comptoir, sas d'accès biométrique, vidéosurveillance avec enregistrement local et déporté.

Les livreurs de la restauration rapide et de la distribution sont l'un des profils les plus exposés. La FFRD (Fédération Française de Restauration Rapide et Distribution) recense en 2024 4 600 agressions de livreurs par an, en augmentation continue. Les solutions DATI adaptées combinent application smartphone (Sécuritas Mobile, Magneta App) avec bouton SOS, géolocalisation continue durant la mission, et liaison avec un PC de télésurveillance externe. Pour les commerces de proximité, le bouton SOS discret intégré à la caisse + alarme silencieuse + vidéosurveillance reliée à un poste central reste le standard.

Les soignants hospitaliers représentent 1,9 million de personnes en France. L'Observatoire National des Violences en Santé (ONVS) recense en 2024 25 000 signalements d'agressions par an dans les établissements de santé et médico-sociaux — chiffre en augmentation continue depuis 2019. Les profils les plus exposés sont le personnel de nuit, les urgences psychiatriques, les services Alzheimer et gériatrie, les services d'urgences générales, et les EHPAD en sous-effectif.

Le DATI hospitalier doit répondre à plusieurs contraintes spécifiques : pas de stigmatisation du patient, géolocalisation indoor précise (les GPS ne fonctionnent pas dans les bâtiments hospitaliers), intégration au système d'information sécurité de l'établissement (PC de sûreté, équipe interne d'intervention). La solution dominante est le badge nominatif intégrant bouton SOS + géolocalisation par balises Bluetooth ou Wi-Fi (technologie BLE / RTLS), avec alerte simultanée vers le PC sécurité interne et, en redondance, vers une télésurveillance externe.

L'article 222-13 du Code pénal alourdit les peines pour les violences commises contre une personne « dépositaire de l'autorité publique ou chargée d'une mission de service public » — ce qui couvre les soignants hospitaliers du secteur public. La plainte systématique est désormais recommandée par les directions hospitalières, contrairement à la pratique ancienne qui banalisait l'agression de soignants par les patients ou leur famille.

Les chauffeurs de taxi, VTC et plus largement les conducteurs assurant un transport de personnes ou de marchandises de nuit sont structurellement isolés en cabine. Le risque dominant est l'agression en course — détournement de véhicule, vol avec violence, agression par un client sous emprise — et l'accident en zone reculée où le secours conventionnel arrive tardivement.

La loi n° 2014-1104 du 1ᵉʳ octobre 2014 dite « Grandguillaume » a introduit l'obligation pour les taxis et VTC de disposer d'un système d'alerte fonctionnel permettant au chauffeur d'avertir discrètement les forces de l'ordre ou son centrale en cas de problème. La majorité des centrales (G7, Bolt, Uber pour ses VTC) ont mis en place des solutions intégrées au compteur ou à l'application smartphone du chauffeur.

Le DATI taxi / VTC combine : application smartphone dédiée (Sécuritas Mobile, Magneta App), bouton SOS discret en cabine (sous le siège ou sur le volant), géolocalisation continue, levée de doute audio par la centrale. Pour les chauffeurs de poids lourds long-courrier (24-72 h en autonomie), le DATI doit être complété par des points de contact horaires programmés et un parking sécurisé certifié IRU TAPA.

Le secteur de la sécurité privée mobilise environ 200 000 salariés en France (CNAPS 2024) : agents de surveillance et de gardiennage, agents de sécurité événementiel, opérateurs SSIAP, agents cynophiles. Le risque d'agression y est 5 fois supérieur à la moyenne tous secteurs confondus selon la CNAM-AT. La ronde de nuit en solo sur un site industriel ou logistique est l'archétype du travail isolé tertiaire à haut risque.

La recommandation CNAM-AT R 397 (2022) « Sécurité privée et travail isolé » fixe le cadre : DATI à bouton SOS + géolocalisation + télésurveillance + caméra portative dans certains cas (interventions sensibles), formation initiale gestion conflit / désescalade, articulation avec la police via centre de supervision. La caméra portative (bodycam) a un double rôle : dissuasion et preuve en cas de contentieux post-agression.

Les sociétés certifiées APSAD P5 doivent assurer une levée de doute en moins de 60 secondes et une intervention sur site en moins de 30 minutes (zones urbaines). C'est ce niveau de prestation qui justifie le tarif et la qualification de « télésurveillance APSAD » par opposition à une simple alarme connectée. Les agents qui interviennent eux-mêmes sur les déclenchements doivent disposer d'un DATI fonctionnel et d'un protocole d'intervention écrit (binôme en cas d'intervention nocturne).

Le télétravailleur est juridiquement reconnu comme travailleur isolé depuis l'ANI du 19 juillet 2005 (Accord National Interprofessionnel sur le télétravail) puis la loi El Khomri du 8 août 2016 qui en a inscrit le régime dans le Code du travail. Le décret n° 2017-892 du 6 mai 2017 en a précisé les modalités.

Les risques du télétravailleur isolé sont moins physiques que ceux des chantiers BTP, mais sérieux :

• Malaise médical ou accident domestique sans témoin pendant les heures de travail ;
• Risques psychosociaux (RPS) : sentiment d'isolement, burnout, dépression, déconnexion sociale ;
• Charge mentale et confusion vie pro / vie perso ;
• Micromanagement toxique ou harcèlement à distance (chat, visio, mails hors horaires) ;
• Violences intrafamiliales rendues invisibles à l'employeur.

Selon la DARES 2024, 23 % des télétravailleurs déclarent un mal-être lié à l'isolement au moins une fois par semaine. Le DATI matériel n'est généralement pas adapté : la prévention passe par une application smartphone PTI (bouton SOS lié à un manager ou un service RH), un contact téléphonique programmé avec le manager direct (point hebdomadaire individualisé), un lien actif avec le CSE et le réseau de soutien (médecin du travail, psychologue, référent harcèlement). La loi du 22 août 2021 « Climat & Résilience » a renforcé les obligations de l'employeur sur les RPS, y compris en télétravail.