Données officielles 2024 · Assurance Maladie — Risques professionnels

Accidents du travail :
Activités de centres d'appels

Code NAF 8220Z · Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises — 463 accidents en 2024 pour 48 646 salariés. Fréquence, gravité, causes et évolution : la fiche complète.

463
accidents en 2024
9,5
AT / 1 000 salariés (moy. nationale : 26,4)
1
décès
63 k
journées de travail perdues

Un risque inférieur ou comparable à la moyenne

Activités de centres d'appels9,5
Moyenne nationale tous secteurs (2024)26,4

Indice de fréquence = accidents du travail en premier règlement pour 1 000 salariés. Autres indicateurs 2024 du secteur : taux de fréquence 5,7 (AT par million d'heures), taux de gravité 0,78 (journées perdues pour 1 000 heures). Ce secteur relève principalement du grand secteur « Activités de services II (travail temporaire, action sociale, santé, nettoyage…) » (CTN II).

L'évolution année par année

2021388 AT · IF 7,6 · 0 décès
2023427 AT · IF 8,6 · 0 décès
2024463 AT · IF 9,5 · 1 décès

Millésimes publiés en open data par l'Assurance Maladie (2022 n'est pas disponible dans ce format). Effectifs couverts en 2024 : 48 646 salariés du régime général.

De quoi sont faits ces accidents ?

Chutes de hauteur34,5 %
Chutes de plain-pied25,6 %
Manutention manuelle24,2 %
Agressions (y compris par animaux)7,2 %
Autres risques4,9 %
Risque routier2,7 %
Risque physique (dont électrique)0,9 %

Répartition 2024 des accidents dont la cause est renseignée (223 AT). Ces familles de risques orientent directement le plan de prévention et le DUERP.

La gravité, au-delà du nombre

Indicateur 2024Valeur
Accidents avec au moins 4 jours d'arrêt416
Nouvelles incapacités permanentes (IP)33
Décès1
Journées d'incapacité temporaire indemnisées63 327

Chaque journée d'IT est une journée de travail perdue indemnisée — l'équivalent de 288 salariés absents une année entière. Pour l'employeur, ces sinistres pèsent directement sur le taux de cotisation AT/MP.

Agir sur ces risques

Sensibilisations HSE en ligne
Gestes et postures, risque machines, travail en hauteur…
Passeport de Prévention
L'obligation employeur 2026 pour tracer les formations sécurité.
Tableaux des maladies professionnelles
Reconnaissance des MP liées à ces expositions.
Durées d'arrêt par pathologie
Références d'arrêts et indemnisation (IJSS).

Source : Assurance Maladie — Risques professionnels (système national de tarification, SNTRP), fichiers « Risque AT par CTN × NAF », données 2024 (dernier millésime publié). Salariés du régime général ; les cases non communiquées par l'assureur (secret statistique) sont exclues des totaux. Page mise à jour à chaque nouveau millésime.

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