Sauveteur Secouriste du Travail

Protéger – Examiner – Alerter

Module 2 / 4

Progression parcours
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Module 2 : P-E-A 18 min de lecture

2.3 Alerter les secours (15, 18, 112)

Une alerte mal transmise = des secours qui arrivent en retard, ou pas du tout au bon endroit. Ce chapitre vous apprend à composer le bon numéro, structurer un message efficace, et organiser l'accueil des secours pour gagner les minutes qui sauvent.

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Quel numéro composer ?

15
SAMU

Urgence médicale, malaise, douleur thoracique, perte de conscience, AVC, accouchement, intoxication. Régulé par un médecin urgentiste.

18
Pompiers

Incendie, accident, personne en danger, chute, désincarcération, fuite de gaz, sauvetage en hauteur, espace confiné.

112
Urgence européenne

Numéro unique européen, redirige vers le service compétent. Fonctionne sans crédit, sans réseau opérateur, sans PIN.

Autres numéros utiles à connaître
NuméroUtilité
17Police / Gendarmerie — agression, accident sur la voie publique sans urgence médicale, personne disparue.
114Numéro d'urgence pour personnes sourdes ou malentendantes (SMS et fax).
115Samu social — personne sans abri en détresse.
116 117Médecin de garde (hors urgence vitale).
196SNSM (Société Nationale de Sauvetage en Mer) — accident en milieu maritime.
Centres antipoisonLyon : 04 72 11 69 11 / Paris : 01 40 05 48 48 / Marseille : 04 91 75 25 25. À garder à proximité dans toute industrie chimique.
Astuce : dans le doute, composez le 112. C'est le seul à fonctionner partout en Europe et il ne demande pas de PIN sur un téléphone verrouillé. Il redirige rapidement vers le bon service. Particulièrement utile pour les voyageurs internationaux ou en cas de stress qui fait oublier les autres numéros.
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Le message d'alerte structuré

Un message d'alerte efficace tient en 5 informations clés. Le régulateur va vous poser ces questions ; les anticiper fait gagner du temps précieux.

InfoPrécisionExemple
1. Le lieu précisAdresse complète + détail interne« 12 rue des Métiers, 59000 Lille — Atelier 3, machine n°4, à droite en entrant par le portail principal. »
2. La nature de l'accidentMécanisme + risques associés« Chute de hauteur d'environ 4 mètres » / « Victime électrisée 400V triphasé » / « Brûlure chimique soude caustique »
3. Le nombre de victimesAvec âge approximatif et sexe« 1 victime, homme adulte, environ 35 ans » / « 3 victimes, dont 1 grave »
4. L'état de la (des) victime(s)Conscience, respiration, hémorragie« Inconsciente, respire, pas d'hémorragie visible » / « Consciente mais saigne abondamment au cuir chevelu »
5. Les risques persistantsPour les secours qui arrivent« Gaz coupé, atelier sécurisé » / « Risque de chute d'autres palettes » / « Produit identifié : acide sulfurique 30 % »
Le message « idéal » en 30 secondes

« Bonjour, je suis SST de l'usine X, située 12 rue des Métiers à Lille. Je vous appelle pour un accident survenu il y a 3 minutes dans l'atelier 3 : un opérateur de 35 ans est tombé d'une plateforme de 4 mètres de haut. Il est inconscient mais respire normalement. Pas d'hémorragie visible. La machine est arrêtée et consignée, l'atelier est sécurisé. J'ai un DAE à proximité. Que dois-je faire en attendant ? »

Règle d'or : ne JAMAIS raccrocher en premier. C'est le régulateur qui met fin à l'appel quand il a tout ce qu'il faut. Il peut aussi vous guider en direct (« commencez le massage, je vous dis quand ») via le concept de « phone-CPR ».
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3

Faire alerter pour ne pas perdre de temps

Si le SST est seul avec la victime, l'INRS recommande la séquence suivante selon la situation :

Adulte inconscient ne respirant pas

Faire alerter et apporter le DAE. Si seul : appeler en haut-parleur, démarrer la RCP immédiatement. Le régulateur vous guidera.

Enfant / nourrisson

5 insufflations + 1 minute de RCP, puis alerter (cause souvent respiratoire chez l'enfant — l'oxygène arrive avant le défibrillateur).

S'il y a un témoin : la désignation nominative
Le biais du témoin : en présence de plusieurs personnes, chacun pense que l'autre va appeler. C'est un phénomène psychologique documenté (« effet du témoin », expérience de Darley & Latané). Résultat : personne n'appelle.

La solution : désigner précisément une personne avec sa description physique :

  • Mauvais : « Quelqu'un appelle les secours ! »
  • Mieux : « Vous, en chemise bleue, appelez le 15. »
  • Idéal : « Vous, en chemise bleue, appelez le 15, demandez ce qu'ils veulent savoir et REVENEZ ME LE DIRE. Vous avez compris ? »

Le retour explicite (« revenez me le dire ») crée un engagement fort. Le témoin ne peut plus se défausser.

4

Préparer l'accueil des secours

Sur un site industriel complexe, les secours peuvent perdre 5 à 10 minutes pour trouver la victime sans accueil organisé. C'est inacceptable. Le SST doit anticiper :

  1. Désigner un témoin pour aller à l'entrée du site et guider l'ambulance / camion pompier.
  2. Ouvrir les portails et libérer les voies d'accès (déplacer les véhicules qui bloquent).
  3. Allumer les lumières de la zone (la nuit en particulier).
  4. Préparer les documents utiles : FDS si chimique, plan d'évacuation, identité de la victime, antécédents si connus.
  5. Allumer le DAE et le tenir prêt si pas encore utilisé.
  6. Désigner un référent unique qui parle aux secours à leur arrivée — éviter le bruit (10 personnes qui parlent en même temps).
À l'arrivée des secours, le bilan SAMPLE

Les pompiers et le SAMU utilisent la grille SAMPLE pour structurer le bilan transmis. Le SST peut anticiper :

  • Signes et symptômes : ce que vous avez observé.
  • Allergies connues : médicaments, alimentaires, latex.
  • Médicaments en cours : ordonnance, dernière prise.
  • Passé médical : antécédents, opérations, hospitalisations.
  • Last meal : dernier repas (utile si chirurgie).
  • Evénement : circonstances précises de l'accident.
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Cas particuliers et situations dégradées

Pas de réseau mobile

Sur certains sites isolés (zones rurales, sous-sols), le réseau mobile peut être absent. Solutions :

  • Composer le 112 qui peut utiliser les antennes d'un autre opérateur que le vôtre.
  • Trouver une ligne fixe à proximité.
  • Utiliser un DATI avec liaison satellite si vous êtes équipé.
  • Se déplacer en hauteur ou en extérieur pour capter — sans abandonner la victime sauf danger imminent.
Standard téléphonique d'entreprise

Certaines entreprises imposent un 0 préfixe pour les appels sortants. Vérifier que le préfixe ne bloque pas les numéros d'urgence (théoriquement, ils doivent être directement composables). Ligne fixe préférable car elle déclenche la géolocalisation automatique (PFLAU - PFLAS) chez les services d'urgence.

Procédure interne / numéros internes

Beaucoup d'entreprises ont une procédure d'alerte interne : composer un numéro court (« 9999 », « 18 » interne) qui sonne en standard ou chez le gardien. Ne jamais s'arrêter là : le standard appelle les secours mais perd 30 secondes à 1 minute. Si possible : appeler simultanément le 15/18 ET le standard.

Multilinguisme

Si la victime ou les témoins ne parlent pas français : utilisez des phrases simples, des gestes. Le 15 / 112 disposent d'interprètes en ligne pour la majorité des langues. Le précisez tout de suite : « Je suis avec une victime qui ne parle qu'arabe / espagnol / anglais ».

À retenir
  • 15 = SAMU, 18 = Pompiers, 112 = Europe. Dans le doute → 112.
  • Message en 5 infos : lieu / nature / nb victimes / état / risques.
  • Ne JAMAIS raccrocher en premier — le régulateur peut vous guider en « phone-CPR ».
  • Désigner nominativement le témoin qui doit alerter (effet biais du témoin).
  • Préparer l'accueil : guide à l'entrée, voies dégagées, lumières, FDS, DAE.
  • Bilan SAMPLE pour les secours pro : Signes / Allergies / Médicaments / Passé / Last meal / Événement.
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