1.1 Magasinier, préparateur de commandes, agent de quai : les métiers de l'entrepôt

Le glossaire des référentiels du ministère chargé de l'emploi définit la logistique comme l'ensemble des moyens mis en œuvre pour mettre à disposition d'un client, interne ou externe, un produit au bon moment, au bon endroit, au moindre coût et avec la qualité attendue. L'entrepôt y est décrit comme un lieu de stockage destiné à organiser l'acheminement de marchandises vers différentes entreprises : il joue un rôle tampon entre le producteur et le consommateur.

Concrètement, un entrepôt moderne est organisé en plusieurs zones dédiées à des opérations différentes : la réception, le stockage, la préparation des commandes et l'expédition. Le suivi des flux est informatisé et la manutention est en grande partie mécanisée. Chaque zone demande des savoir-faire propres, et c'est cette organisation qui structure la suite de cette formation : réception et stockage au module 2, préparation et expédition au module 3.

Cette formation ne forme pas à un poste précis : elle donne les bases communes à tous les postes d'entrepôt, pour comprendre ce que l'on attend de vous le jour de la prise de poste.

Le référentiel du titre professionnel d'agent magasinier (niveau 3) définit ce métier en une phrase : « garant de la fiabilité du stock », il réceptionne, stocke, prépare et expédie ou met à disposition les produits pour répondre aux besoins des clients ou d'un autre service de l'entreprise. Son emploi type est organisé autour de deux activités : les marchandises entrantes (réceptionner, mettre en stock, inventorier) et les marchandises sortantes (traiter les commandes et les demandes des clients).

Le référentiel précise que cette distinction n'est plus représentative de deux postes séparés : la préparation des produits est devenue une tâche inhérente à tout emploi d'agent magasinier, et le suivi des stocks concerne à la fois les flux entrants et sortants. Il rattache l'emploi à la fiche ROME N1103 « Magasinage et préparation de commandes ».

Les secteurs concernés sont principalement le commerce de gros, le commerce de détail, l'industrie et l'entreposage. Les emplois accessibles cités sont magasinier, magasinier vendeur, magasinier en pièces détachées ou de rechange et magasinier préparateur de commandes.

Le référentiel du titre de préparateur de commandes en entrepôt (niveau 3) décrit un métier plus centré sur les flux sortants : il prépare les produits pour les clients et les emballe pour l'expédition, trie et déplace les marchandises pour les ranger ou les mettre à disposition des autres employés de l'entrepôt ou des transporteurs. Il constitue des colis ou des charges palettisées équilibrées et stables, appose les pictogrammes et étiquettes requis, charge et décharge les camions depuis le quai et participe aux inventaires.

Depuis la version 2025 du référentiel, deux blocs de compétences coexistent : l'un correspond aux tâches réalisées avec un chariot préparateur de commandes à conducteur porté de catégorie 1A, l'autre à celles réalisées avec un chariot gerbeur à conducteur porté de catégorie 1B. Le préparateur travaille au sein d'une équipe, sous la responsabilité d'un coordinateur, d'un chef d'équipe ou d'un chef de quai logistique.

Les entrepôts concernés sont ceux du commerce de gros, de la grande distribution, de l'industrie, de la distribution spécialisée, de la vente par correspondance et des prestataires logistiques. Les emplois cités sont préparateur de commandes, préparateur logistique en entrepôt, agent de quai, agent logistique et préparateur de commandes drive en grande distribution.

Les deux référentiels décrivent des conditions d'exercice proches, qui se retrouvent dans la plupart des entrepôts :

• le travail se fait le plus souvent debout, avec des déplacements dans une zone définie, seul ou en équipe, sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique ;
• les produits manipulés ont des dimensions et des poids variables ;
• le port d'équipements de protection individuelle est requis ;
• selon l'environnement et les produits, le préparateur peut être exposé à un niveau sonore important, à des poussières ou à des températures négatives ;
• les horaires peuvent être décalés ou postés.

Le référentiel de l'agent magasinier ajoute un point important : selon le matériel de manutention utilisé dans l'entreprise, l'emploi peut nécessiter une autorisation de conduite. C'est l'employeur qui la délivre, sous conditions : le module 4 y revient en détail, et la formation Cariste approfondit la conduite des chariots.

Un titre professionnel est une certification délivrée au nom de l'État par le ministre chargé de l'emploi. Deux d'entre eux correspondent aux métiers de ce chapitre, tous deux de niveau 3 du cadre national des certifications :

Cette formation en ligne s'inspire de ces référentiels publics pour choisir ses thèmes (réception, stockage, préparation, expédition, inventaire, sécurité), sans les reproduire. Travail-Industrie n'est pas un organisme de formation et ne délivre aucun titre : seuls les centres habilités et les jurys du ministère peuvent le faire. Si ce métier vous intéresse, la fiche RNCP et le référentiel complet sont consultables sur le site de France compétences et sur celui du ministère.

Au-delà des gestes techniques, les référentiels listent des compétences transversales qui comptent autant pour un recruteur :

• Respecter des règles et des procédures (les deux titres) : consignes de sécurité, de qualité, de sûreté et de protection de la santé.
• Communiquer et travailler en collectif : transmettre des informations aux collègues et à la hiérarchie, signaler une anomalie, rendre compte de son activité.
• Mobiliser les environnements numériques (agent magasinier) : consulter, saisir et enregistrer des données sur un poste fixe ou un terminal portable, et veiller à la concordance entre les flux physiques et les flux d'informations. C'est l'objet du chapitre suivant.
• Accueillir avec une posture professionnelle adaptée les clients, y compris en situation de handicap : le référentiel de l'agent magasinier intègre désormais les règles d'accessibilité.

Le référentiel du préparateur de commandes ajoute un attendu concret : maintenir les zones de stockage et d'évolution propres et rangées, et respecter les consignes de tri et de recyclage des déchets.

L'entrepôt est un secteur où l'on progresse de poste en poste. Les fiches métier du site détaillent chacune de ces étapes, avec leurs missions, leur formation et leur rémunération :

Pour la conduite d'un chariot de manutention, voir aussi la formation Cariste : elle détaille les catégories du CACES R489, la réglementation et les vérifications de prise de poste.

Quelques phrases entendues avant une première embauche, et ce que disent les référentiels publics.