3.2 Colis et palettes : emballer, caler et étiqueter pour l'expédition

Le glossaire des référentiels définit l'emballage, le conditionnement et la palettisation ; les matériaux de calage et le suremballage figurent dans la liste des savoirs du préparateur de commandes. Les quatre mots se distinguent ainsi :

Le référentiel demande de connaître « les règles de base d'emballage selon les caractéristiques des produits ou du mode de transport » : un même article ne s'emballe pas de la même façon pour un colis postal, un camion complet ou une expédition aérienne.

Le préparateur de commandes doit adapter le contenant à la nature et aux caractéristiques des produits à emballer et au mode de transport. Le référentiel de l'agent magasinier ajoute que le colis doit être conforme aux règles de qualité, aux contraintes du client et aux contraintes de transport, en optimisant la matière d'œuvre : pas de carton surdimensionné, pas de bourrage inutile.

Les critères à observer avant de choisir :

• Dimensions et poids : le contenant résiste-t-il au poids sans se déformer ?
• Fragilité : faut-il du calage ou un contenant renforcé ?
• Nature du produit : liquides, produits dangereux, produits sous température dirigée ont des règles propres.
• Mode de transport : routier, messagerie, groupage, aérien.

En cas de doute sur un emballage de produit dangereux, on ne décide pas seul : l'étiquetage et l'emballage des produits chimiques sont encadrés par le règlement CLP, et le transport par l'ADR (voir plus bas).

Le référentiel du préparateur de commandes demande de constituer « des colis ou des charges palettisées équilibrées et stables ». L'INRS précise, côté stockage, les règles qui s'appliquent déjà à la confection de la charge :

• les marchandises sont parfaitement empilées sur la palette et disposées de façon à éviter tout débordement ;
• lorsque la cohésion de la charge ne suffit pas à s'opposer à sa chute, elle est immobilisée sur son support par un dispositif de rétention (housse, filet, sangle) de résistance appropriée ;
• il faut solidariser les constituants de la charge entre eux et avec la palette (filmage, cerclage, sanglage) lorsque cela est nécessaire ;
• une conduite heurtée ou un sol en mauvais état accentuent le risque de glissement ou de chute.

Les couches-palettes (une ou plusieurs couches complètes d'un même produit) sont une unité d'expédition courante. Le référentiel demande de connaître les techniques et les règles de palettisation selon les caractéristiques des produits ou du mode de transport.

Le préparateur « appose les pictogrammes et les étiquettes requises » sur les colis. Deux familles à distinguer :

Le référentiel demande de « comprendre les pictogrammes de manutention et de stockage liés aux caractéristiques des produits » et d'identifier les caractéristiques du produit à partir d'eux : ils font partie de la communication entre le préparateur, le transporteur et le destinataire.

Les référentiels rappellent que la manutention doit être adaptée à la nature des produits : produits fragiles ou sensibles, produits à conservation sous température dirigée, positive ou négative, produits dangereux. Pour chacun, les consignes de l'entreprise précisent l'emballage, le temps maximal hors zone de conservation, les matériaux de calage adaptés.

Les incompatibilités de produits comptent aussi à l'emballage et à la palettisation : deux produits qui ne peuvent pas être stockés côte à côte ne se mélangent pas non plus dans un même colis ou sur une même palette sans consigne explicite.

Le référentiel demande à ce titre de connaître le système de classification et d'étiquetage du règlement CLP et la signification de l'étiquette de danger et de la signalisation orange du transport de marchandises dangereuses par route (ADR, chapitre 1.3, formation de base). La formation ADR le développe.

Le référentiel du préparateur de commandes liste les documents liés à la préparation et à l'expédition des produits : bon de préparation, bon de réception, bon de livraison, liste de colisage et étiquette d'expédition. Le glossaire définit la liste de colisage comme le document détaillant le contenu d'un colis.

Le référentiel de l'agent magasinier demande de « joindre les documents de transport et de vente » et de s'assurer que ces documents sont conformes. Joindre un mauvais bon de livraison revient à livrer une autre commande.

Les documents de transport proprement dits (document de transport, lettre de voiture, document de suivi) sont vus au chapitre 3.3.

Les référentiels intègrent les enjeux écologiques du métier à travers deux exigences :

• Optimiser la matière d'œuvre lors de la constitution d'un colis : ne pas utiliser plus de carton, de film ou de calage que nécessaire.
• Respecter les consignes de tri et de récupération des déchets lors du nettoyage et du rangement de la zone, notamment les cartons, films plastiques et palettes hors d'usage.

Le référentiel du préparateur de commandes demande en complément de maintenir les zones de stockage et d'évolution propres et rangées et de connaître les éléments de la politique RSE de son entreprise : un entrepôt encombré de déchets est aussi un entrepôt où l'on trébuche.

Un colis contient 6 articles de 1,5 kg chacun, un contenant de 0,4 kg et du calage de 0,3 kg.