Module 3 / 4 · Sommaire complet de la formation
3.2 Indicateurs QVCT : perception, fonctionnement, santé
Les indicateurs permettent de mesurer un point de départ, de suivre un accord et de savoir si une action a produit un effet. Ils peuvent aussi tromper. Ce chapitre présente les trois familles d'indicateurs retenues par les partenaires sociaux en 2013, des exemples concrets et les erreurs de lecture les plus fréquentes.
Ce que les salariés disent de leur travail : charge, autonomie, reconnaissance, relations, sens.
Ce que montrent les données de l'organisation : absences, départs, heures supplémentaires, formation.
Accidents, maladies professionnelles, inaptitudes, signalements du service de santé au travail.
Ce que disait l'ANI de 2013
L'article 15 de l'accord demandait que les indicateurs soient « définis et partagés entre les partenaires sociaux au plus près des réalités de l'entreprise et de la situation des salariés ». Il ajoutait une mise en garde : la définition d'indicateurs est utile pour identifier les phénomènes et mesurer leur évolution, mais il faut en « garder une approche pragmatique et mesurée ».
L'accord retenait trois grands types d'indicateurs : des indicateurs de perception des salariés, des indicateurs de fonctionnement et des indicateurs de santé au travail. Il citait huit domaines possibles :
Aucun texte en vigueur n'impose une liste d'indicateurs QVCT : ils se négocient dans l'accord ou se choisissent dans la démarche.
Indicateurs de fonctionnement : exemples et calculs
Ce sont les plus faciles à produire, car les données existent déjà en paie ou en gestion du personnel.
| Indicateur | Calcul usuel | Ce qu'il peut signaler |
|---|---|---|
| Taux d'absentéisme | Heures d'absence ÷ heures théoriques de travail × 100 | Surcharge, tensions, problèmes de santé dans une unité |
| Taux de rotation (turnover) | (Taux d'entrée + taux de sortie) ÷ 2, chaque taux rapporté à l'effectif moyen (définition de la Dares) | Difficultés d'intégration, conditions de travail peu attractives |
| Heures supplémentaires | Volume par salarié et par mois, par unité | Sous-effectif chronique, aléas mal absorbés |
| Accès à la formation | Salariés formés ÷ effectif, par catégorie et par sexe | Inégalités d'accès, parcours bloqués |
| Délai de réponse aux propositions | Jours entre la restitution d'un espace de discussion et la réponse | Crédibilité de la démarche |
Le site propose un calculateur du taux d'absentéisme (ventilation par motif) et un calculateur du taux de turnover. Les définitions retenues doivent être écrites dans l'accord, sans quoi les chiffres ne seront pas comparables d'une année sur l'autre.
Indicateurs de perception : demander aux salariés
L'ANI rattachait les indicateurs de perception aux conclusions de plusieurs rapports publics sur la santé au travail et les risques psychosociaux, dont le rapport du collège d'expertise présidé par Michel Gollac. On les recueille par questionnaire, par entretiens ou dans les espaces de discussion.
Exemples de questions à suivre dans le temps :
- « Disposez-vous du temps nécessaire pour effectuer correctement votre travail ? »
- « Pouvez-vous organiser vous-même une partie de votre travail ? »
- « En cas de difficulté, trouvez-vous de l'aide auprès de vos collègues ou de votre encadrement ? »
- « Votre travail est-il reconnu à sa juste valeur ? »
Une même question posée chaque année, avec la même formulation, vaut mieux qu'un questionnaire refait à chaque fois.
Indicateurs de santé au travail
Ils relient la démarche QVCT à la prévention :
- nombre d'accidents du travail, de trajet et de maladies professionnelles reconnues, par unité ;
- avis d'inaptitude et aménagements de poste ;
- observations collectives du service de prévention et de santé au travail ;
- alertes du CSE en cas de danger grave et imminent ou d'atteinte aux droits des personnes ;
- signalements de harcèlement ou d'agissements sexistes.
Les pièges de lecture
| Piège | Exemple | Parade |
|---|---|---|
| La moyenne qui cache | Absentéisme stable au niveau du site, en forte hausse dans une équipe de nuit | Lire par unité de travail et par horaire |
| L'indicateur qui s'améliore à tort | Moins d'accidents déclarés parce que l'on déclare moins | Croiser avec la perception et les soins sur place |
| La cible chiffrée qui pousse à tricher | Prime liée à la baisse des absences | Suivre, discuter, ne pas sanctionner l'indicateur |
| Le changement de définition | Absences de courte durée incluses une année, exclues la suivante | Écrire les définitions dans l'accord |
| Trop d'indicateurs | Quarante lignes que personne ne lit | Cinq à dix indicateurs reliés aux engagements |
Construire un tableau de bord utile
Un tableau de bord QVCT tient sur une page. Pour chaque ligne : l'indicateur, sa définition, la valeur de départ, la valeur de l'année, la tendance, l'engagement de l'accord auquel il se rattache et le commentaire des membres de la commission de suivi.
Il gagne à mêler les trois familles : un indicateur de fonctionnement qui se dégrade se comprend grâce à la perception et aux espaces de discussion. Un exemple d'équilibre pour un site de production :
- 2 indicateurs de perception (charge de travail, soutien) ;
- 3 indicateurs de fonctionnement (absentéisme par équipe, rotation, heures supplémentaires) ;
- 2 indicateurs de santé (accidents avec arrêt, aménagements de poste) ;
- 1 indicateur de démarche (propositions des espaces de discussion ayant reçu une réponse).
Lire un indicateur : trois questions
Sources
- Accord national interprofessionnel du 19 juin 2013, article 15
- Rapport du collège d'expertise sur le suivi des risques psychosociaux au travail (2011) — travail-emploi.gouv.fr
- Dares, mouvements de main-d'œuvre (taux d'entrée, de sortie et de rotation) — dares.travail-emploi.gouv.fr
- INRS, risques psychosociaux et indicateurs — inrs.fr
À retenir
- Trois familles d'indicateurs : perception, fonctionnement, santé au travail (ANI 2013, article 15).
- Aucune liste n'est imposée : les indicateurs se négocient ou se choisissent dans la démarche.
- Absentéisme : heures d'absence ÷ heures théoriques × 100, lu par unité.
- Les définitions s'écrivent dans l'accord pour rester comparables.
- Les données de santé restent collectives et anonymes.
- Cinq à dix indicateurs reliés aux engagements valent mieux qu'un long tableau.
Ressources liées
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