5.1 Mesurer l'efficacité de l'accueil

Trois questions guident le choix des indicateurs :

1. Les nouveaux arrivants ont-ils moins d'accidents qu'avant ? C'est l'objectif final, mais le résultat se lit lentement et sur de petits nombres.
2. Le parcours prévu est-il réellement appliqué ? C'est ce que l'on peut corriger vite.
3. Les arrivants restent-ils, et comment vivent-ils leur accueil ? C'est le signal de l'intégration.

Deux indicateurs classiques permettent de comparer les nouveaux arrivants au reste du personnel :

L'intérêt est de les calculer par ancienneté dans le poste : moins de 3 mois, moins d'un an, plus d'un an. Si les nouveaux arrivants concentrent une part d'accidents supérieure à leur part des heures travaillées, l'accueil est en cause.

Les presque-accidents et situations dangereuses signalés par les arrivants complètent ces chiffres : plus nombreux, ils donnent un signal plus rapide. Le modèle de rapport d'incident aide à les recueillir.

Ils vérifient que ce qui est prévu est fait, arrivant par arrivant :

• tuteur désigné avant l'arrivée ;
• check-list d'accueil au poste complète et signée ;
• formation à la conduite à tenir en cas d'accident réalisée dans le mois (R4141-20) ;
• visite d'information et de prévention réalisée dans les 3 mois (R4624-10), examen d'aptitude avant affectation sur les postes à suivi renforcé ;
• habilitations et autorisations délivrées avant toute tâche qui les exige ;
• formation renforcée réalisée pour chaque CDD, intérimaire ou stagiaire sur poste à risques particuliers (L4154-2) ;
• entretiens d'étape tenus aux dates prévues.

Chaque écart est une action : un taux de check-lists incomplètes élevé dans un atelier désigne un tuteur non libéré ou un responsable à accompagner.

• Ruptures de période d'essai, en distinguant l'initiative de l'employeur et celle du salarié.
• Départs dans la première année, et leurs motifs recueillis lors d'un échange de sortie.
• Avis des arrivants : un questionnaire court, anonyme si possible, à la fin du premier ou du troisième mois.
• Rapports d'étonnement (chapitre 4.2) : nombre de situations signalées et suites données.

Après un accident du travail ou une maladie professionnelle grave, ou des accidents répétés sur un même poste, l'employeur analyse les conditions de travail et organise une formation à la sécurité des travailleurs concernés (R4141-8).

Pour un nouvel arrivant, l'analyse ajoute une question : qu'est-ce que l'accueil n'avait pas transmis, ou pas vérifié ?

• Le risque en cause figurait-il au DUERP et dans la check-list du poste ?
• Le geste avait-il été démontré, puis réalisé sous surveillance ?
• La tâche était-elle validée en autonomie, ou le salarié était-il seul par défaut ?
• Le tuteur était-il disponible ce jour-là ?

La méthode de l'arbre des causes, diffusée par l'INRS, remonte des faits aux causes organisationnelles sans chercher de coupable. Le outil arbre des causes du site guide sa construction, et le guide de déclaration d'accident du travail rappelle les démarches de déclaration.

Les indicateurs n'ont d'intérêt que s'ils conduisent à des décisions. Une revue au moins annuelle du dispositif d'accueil, avec la direction, les RH, les responsables et les tuteurs, permet de :

• mettre à jour le parcours type, la check-list et le livret ;
• intégrer au DUERP les situations dangereuses révélées par les arrivants (chapitre 5.2) ;
• ajuster le nombre et la disponibilité des tuteurs ;
• présenter les résultats au CSE.

Le même cycle vaut pour les formations : une consigne régulièrement mal comprise indique un support ou une démonstration à revoir, pas un arrivant à blâmer.