Chef d'équipe : gérer un conflit et informer sa hiérarchie

En bref

• Deux séquences : gestion des conflits et information de la hiérarchie.
• Conflit : interne à l'équipe ou avec une tierce personne ; contenu = gérer, commander, décider.
• Information : compte rendu oral ou écrit, et rédaction d'un rapport.
• Dans les deux cas, le programme prévoit des exercices d'application.

Un chef d'équipe règle des tensions, puis il en rend compte. Le programme traite les deux gestes séparément, mais ils s'enchaînent dans la vie d'un poste de sécurité.

Gérer un conflit : ce que dit le programme

Le thème de la séquence 4 est de gérer un conflit interne à l'équipe ou avec une tierce personne. Le contenu tient en deux lignes, « gestion des conflits » et « commander : décider ». Le texte se limite à ces deux intitulés ; « commander : décider » indique que le chef d'équipe est appelé à décider.

Le programme applique le même contenu aux deux cas. Les techniques générales de désamorçage sont dans la fiche gestion des conflits du parcours APS.

La séquence suggère aussi, dans une remarque, d'élaborer des fiches types de cas concrets. L'idée est de s'entraîner sur des situations réalistes plutôt que sur des principes généraux, et c'est ce que l'exercice pratique fait faire.

La séquence 1 de la même partie, sur la gestion de l'équipe, demande d'ailleurs d'anticiper les conflits et de détecter leurs signes avant-coureurs : régler un conflit commence avant qu'il n'éclate.

Informer la hiérarchie : ce que dit le programme

Le thème de la séquence 6 est d'effectuer un compte rendu oral ou écrit et de rédiger un rapport. Le contenu porte sur trois points.

Les stagiaires s'exercent à un compte rendu écrit, à un compte rendu oral et à la rédaction d'un rapport, avec du matériel informatique et de bureautique.

Un exemple de rapport

Le programme n'impose pas de modèle. Voici, pour illustrer le travail demandé, un rapport d'incident très court, entièrement inventé.

Cet exemple suit une logique simple : ce qui a été vu, ce qui a été fait, ce qui reste à faire. Rien de cela ne vient de l'arrêté, qui parle seulement des « différentes parties et du plan » d'un rapport. La technique de rédaction d'une main courante est détaillée dans la fiche consignes, main courante et rapports du parcours APS.

Ce que les deux séquences ont en commun

Le programme range ces deux séquences, avec sept autres, dans la même partie, « Rôles et missions du chef d'équipe ». On peut les lire ensemble : décider, puis rendre compte. La fiche sur les rondes de sécurité incendie montre le même enchaînement : constater, agir, puis consigner.

À retenir

• Conflit : interne ou avec un tiers ; contenu limité à gérer, commander, décider ; exercice pratique.
• Information : compte rendu oral ou écrit, rédaction d'un rapport ; exercices d'application.
• Le programme ne fournit ni méthode de désamorçage ni modèle de rapport.
• Les techniques de désamorçage sont dans le parcours APS.

S'entraîner sur ce thème

Le test du SSIAP 2 et l'examen blanc de 40 questions permettent de vérifier vos connaissances. Pour situer ce thème dans le parcours, voir la page SSIAP 1, 2 et 3. La formation en ligne sur la sécurité incendie est une sensibilisation qui ne remplace pas la formation en centre.

Ce site aide à se préparer et à comprendre la réglementation de la sécurité privée. Il ne délivre ni carte professionnelle, ni titre, ni diplôme, ni certification.